1. Опис послуги та вимоги
ProntoExpat пропонує інформаційні інструменти підтримки рішень, зокрема персоналізовані дорожні карти та рекомендації для людей, які переїжджають до Італії.
Вам має бути щонайменше 18 років, щоб користуватися ProntoExpat. Створюючи обліковий запис або продовжуючи користуватися сервісом, ви заявляєте та гарантуєте, що відповідаєте цій вимозі щодо віку. Ми не перевіряємо ваш вік самостійно, якщо закон цього не вимагає. Ви відповідаєте за безпеку облікового запису. Якість дорожньої карти залежить від точності наданої вами інформації.
Ви можете видалити обліковий запис у будь-який час із Профілю. Видалення негайне та остаточне, без періоду роздумів. Якщо ви входите через Google або Apple, видалення облікового запису ProntoExpat не скасовує доступ у налаштуваннях вашого облікового запису Google або Apple; ви можете окремо прибрати доступ застосунку там.
ProntoExpat: незалежний продукт, який веде Paolo Ghidoni, Via Trento 15/D, 25128 Brescia, Італія. Ми не є державним органом, публічною установою чи державною службою. Ми не пов’язані з урядом Італії, Міністерством внутрішніх справ, жодною Questura, Prefettura чи comune, жодним посольством або консульством, жодним patronato чи CAF, не маємо їхнього схвалення чи акредитації та не діємо від їхнього імені. Ми не подаємо заяви за вас, не звертаємося до органів від вашого імені, не бронюємо записи на ваше ім’я та не впливаємо на жодне рішення щодо вашої справи. Лише компетентний орган може вирішити вашу справу, і лише офіційні канали можуть її опрацювати. Ми надаємо інформаційну підтримку, щоб ви могли самостійно звертатися до цих каналів.
2. Відсутність юридичних або фахових консультацій
ProntoExpat надає лише інформаційні рекомендації. Ми не надаємо юридичних, імміграційних або податкових консультацій і не замінюємо кваліфікованих італійських фахівців (avvocati, notai, commercialisti). Жодних професійних стосунків не виникає.
Застосунок не визначає, чи відповідає конкретна особа вимогам для отримання візи або дозволу. Він не охоплює всі категорії дозволів, винятки або особливі треки (наприклад EU Blue Card, внутрішньокорпоративне переміщення ICT або статуси захисту). Він не розрізняє всі юридичні підтипи (наприклад familiare al seguito та ricongiungimento familiare). Групування ситуацій у дорожні карти та фази є спрощенням продукту, а не юридичним визначенням.
3. Відповідальність користувача
Ви самостійно відповідаєте за перевірку рекомендацій у офіційних джерелах італійської держави, за точність відповідей у опитувальнику та за будь-які рішення, прийняті на основі дорожньої карти.
4. Відсутність гарантій результатів
Процедури та адміністративна практика різняться залежно від регіону, Questura та comune. Індивідуальні випадки можуть відрізнятися від загальних рекомендацій. Ми не гарантуємо успішного отримання дозволу на проживання або візи, прийняття документів органами влади чи строків розгляду. Завжди перевіряйте рекомендації за актуальними офіційними джерелами, перш ніж покладатися на них.
5. Сповіщення (in-app і push)
Підписники Premium можуть отримати доступ до in-app inbox, зберігати посібники й статті в особистому списку Збережене та, якщо вони погодяться, push-сповіщення про дорожню карту, наприклад наближення адміністративних строків.
Push-сповіщення потребують явної згоди в застосунку (вимкнено за замовчуванням) і окремого дозволу на пристрої. Ви можете вимкнути push у Профіль → Сповіщення.
Увесь вміст сповіщень; лише інформаційні орієнтири. Це не юридична, міграційна чи податкова порада. Строки та терміни можуть відрізнятися залежно від Questura, comune чи індивідуальних обставин. Робочі дні враховують лише оцінені національні свята; місцеві дні покровителя та закриття comune не включено. Завжди перевіряйте дати в компетентному органі. Ми не гарантуємо, що нагадування надійдуть до реального строку чи що їх дотримання забезпечить успішний результат.
Ми можемо змінювати правила, частоту або доступність сповіщень із розумним попередженням, де цього вимагає закон.
6. Автоматизовані дорожні карти
Ваш маршрут створюється автоматизованою логікою на правилах із відповідей триажу, а не чатботом ШІ в застосунку. Посібники та статті в застосунку можуть готуватися або локалізуватися за допомогою інструментів з ШІ та перевірятися людьми. Вміст може містити помилки або застарівати. Завжди перевіряйте з офіційних джерел.
7. Майбутні функції
Ми можемо з часом додавати інші функції. Опціональна продуктова аналітика (PostHog) описана в Політиці конфіденційності, потребує вашого opt-in і може бути вимкнена в будь-який час у Profile → Analytics; діагностика збоїв через Sentry не є продуктовою аналітикою. Коли додамо інші функції, ми оновимо ці Умови та Політику конфіденційності й надамо повідомлення або згоди, які вимагає закон.
8. Допустиме використання
Користуйтеся ProntoExpat законно та відповідно до цих Умов. Не зловживайте сервісом, не надавайте навмисно неправдиву інформацію та не намагайтеся обійти заходи безпеки.
9. Платежі та повернення коштів
Під час періоду запуску для засновників відповідні користувачі можуть отримати доступ до Premium без оплати. Ми можемо змінити або припинити цю пропозицію з розумним попередженням, коли цього вимагає закон.
Коли ми пропонуємо платний Premium у застосунку, це одноразова покупка, а не підписка, і вона не поновлюється автоматично. Ціну разом із застосовними податками показує App Store або Google Play до підтвердження. Платежі обробляє Apple (App Store) або Google (Google Play) залежно від вашого пристрою, а покупки перевіряються через RevenueCat. Ми не отримуємо та не зберігаємо дані вашої платіжної картки.
Ми не просимо вас відмовлятися від жодного законного права. Ваші права за законодавством ЄС про захист прав споживачів залишаються незмінними. Повернення коштів за покупки в магазині здійснюють Apple або Google згідно з їхніми політиками, і ви можете подати запит безпосередньо в магазині. Якщо у вас виникла проблема з покупкою, напишіть нам на ordinaedev@gmail.com, і ми допоможемо.
10. Обмеження відповідальності
У максимально дозволеному законом обсязі ProntoExpat не несе відповідальності за непрямі чи побічні збитки (зокрема пропущені зустрічі, втрачений дохід, витрати на подорож або результати щодо проживання).
Ніщо в цих Умовах не виключає та не обмежує нашу відповідальність за умисел або грубу необережність, за смерть чи шкоду здоров’ю, а також будь-яку іншу відповідальність, яку не можна виключити або обмежити за італійським правом. Ваші обов’язкові права споживача, зокрема передбачені законом засоби захисту, якщо послуга не відповідає опису, залишаються незмінними.
11. Доступність сервісу та припинення
Послуга надається «як є». Ми не гарантуємо безперебійної чи безпомилкової роботи. Ми використовуємо Sentry, сторонній сервіс моніторингу збоїв, щоб збирати діагностичну інформацію, коли застосунок зазнає збою. Це допомагає виправляти помилки та підтримувати надійність. Це не продуктова аналітика. Деталі; у Політиці конфіденційності. Ми намагатимемося повідомляти користувачів про заплановане технічне обслуговування, коли це можливо.
Цей договір діє безстроково до його припинення. Ви можете припинити його будь-коли, видаливши обліковий запис у Профілі, безкоштовно та без пояснення причин; видалення остаточно стирає ваші персональні дані, як описано в Політиці конфіденційності. Ми можемо призупинити або припинити ваш доступ у разі серйозного чи повторного порушення цих Умов і повідомимо причину заздалегідь, коли це розумно можливо.
12. Зміни цих Умов і сервісу
Ми можемо оновлювати ці Умови з юридичних, сервісних або комерційних причин. Про суттєві зміни ми повідомимо електронною поштою або в застосунку. Подальше використання після дати набрання чинності означає прийняття.
Ми також можемо змінювати сам сервіс за наявності обґрунтованої причини, наприклад щоб врахувати зміну італійських процедур, для виконання вимог закону або з технічних чи безпекових причин. Оновлення, які лише підтримують сервіс у стані, описаному в цих Умовах, є безкоштовними. Якщо зміна виходить за ці межі та негативно впливає на ваше користування сервісом, ми повідомимо вас заздалегідь у застосунку або електронною поштою, і ви зможете припинити договір безкоштовно протягом 30 днів після такого повідомлення.
13. Застосовне право та юрисдикція
Ці Умови регулюються італійським правом. Якщо ви споживач, це не впливає на обов’язкові засоби захисту країни вашого проживання.
Ви можете звернутися з позовом до нас або до судів за місцем вашого проживання, або до судів Brescia, Італія. Ми можемо звертатися з позовом до вас лише до судів за місцем вашого проживання.
14. Контакти
Підтримка та запити щодо прав на дані: ordinaedev@gmail.com.
Телефон: +39 375 686 1669.
Поштова адреса: Paolo Ghidoni, Via Trento 15/D, 25128 Brescia, Італія.
Скарги: напишіть нам, зазначивши «Complaint» в темі листа, і ми відповімо протягом 30 днів. Якщо відповідь вас не задовольнить, ви можете звернутися до італійської асоціації споживачів або до примирної служби відповідної торгової палати. Наразі ми не пов’язані жодною системою позасудового вирішення спорів, а платформа EU Online Dispute Resolution припинила роботу 20 липня 2025 року.