شروط الخدمة

1. وصف الخدمة والأهلية

تقدّم ProntoExpat أدوات دعم قرار إعلامية، بما في ذلك خرائط طريق مخصصة وإرشاد للأشخاص الذين ينتقلون إلى إيطاليا.

يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل لاستخدام ProntoExpat. بإنشاء حساب أو الاستمرار في استخدام الخدمة، تُقرّ وتضمن أنك تستوفي شرط العمر. لا نتحقق من عمرك بشكل مستقل ما لم يقتضِ القانون ذلك. أنت مسؤول عن أمان حسابك. تعتمد جودة خارطة الطريق على دقة المعلومات التي تقدّمها.

يمكنك حذف حسابك في أي وقت من Profile. الحذف فوري ونهائي دون فترة سماح. إذا سجّلت الدخول عبر Google أو Apple، فإن حذف حساب ProntoExpat لا يلغي الوصول في إعدادات حساب Google أو Apple؛ يمكنك إزالة وصول التطبيق من هناك بشكل منفصل.

ProntoExpat منتج مستقل يديره Paolo Ghidoni، Via Trento 15/D، 25128 Brescia، إيطاليا. لسنا جهة حكومية ولا سلطة عامة ولا خدمة عامة. لسنا تابعين للحكومة الإيطالية أو وزارة الداخلية أو أي Questura أو Prefettura أو comune أو أي سفارة أو قنصلية أو أي patronato أو CAF، ولا معتمدين أو مصدّقين من قِبلها، ولا نعمل بالنيابة عنها. لا نقدّم الطلبات عنك، ولا نتواصل مع الجهات بالنيابة عنك، ولا نحجز المواعيد باسمك، ولا نؤثر في أي قرار بشأن حالتك. الجهة المختصة وحدها تبتّ في حالتك، والقنوات الرسمية وحدها تعالجها. نقدم دعمًا معلوماتيًا لتتمكن من التعامل مع هذه القنوات بنفسك.

2. لا استشارة قانونية أو مهنية

يوفر ProntoExpat إرشادًا معلوماتيًا فقط. لا نقدم استشارات قانونية أو هجرة أو ضريبية ولا نحل محل المهنيين الإيطاليين المؤهلين (avvocati, notai, commercialisti). لا تنشأ أي علاقة مهنية-عميل.

لا يحدد التطبيق ما إذا كان شخص بعينه مؤهلًا لتأشيرة أو تصريح. لا يغطي جميع فئات التصاريح أو الاستثناءات أو المسارات الخاصة (مثل EU Blue Card أو ICT intra-corporate transfer أو أوضاع الحماية). لا يميّز بين جميع الأنواع القانونية الفرعية (مثل familiare al seguito مقابل ricongiungimento familiare). تجميع الحالات في خرائط طريق ومراحل هو تبسيط للمنتج وليس تحديدًا قانونيًا.

3. مسؤولية المستخدم

أنت وحدك المسؤول عن التحقق من الإرشادات لدى المصادر الرسمية للحكومة الإيطالية، وضمان دقة إجابات الاستبيان، وأي قرارات تتخذها بناءً على خارطة الطريق.

4. لا ضمان على النتائج

تتفاوت الإجراءات والممارسات الإدارية بحسب المنطقة وQuestura وcomune. قد تختلف الحالات الفردية عن الإرشاد العام. لا نضمن نجاح الإقامة أو التأشيرة أو قبول الجهات أو جداول المعالجة. تحقق دائمًا من الإرشاد لدى المصادر الرسمية الحالية قبل الاعتماد عليه.

5. الإشعارات (داخل التطبيق وpush)

قد يصل مشتركو Premium إلى صندوق وارد داخل التطبيق ويحفظون الأدلة والمقالات في قائمة Saved الشخصية و، عند الموافقة، تنبيهات push حول خارطة الطريق، مثل المواعيد الإدارية القريبة.

يتطلب push موافقة صريحة داخل التطبيق (معطّل افتراضيًا) وإذنًا منفصلًا على الجهاز. يمكنك إيقاف push في Profile → Notifications.

كل محتوى الإشعارات إرشادي فقط. لا يُعد استشارة قانونية أو هجرة أو ضريبية. قد تختلف المواعيد حسب Questura أو comune أو الظروف الفردية. أيام العمل تستخدم عطل وطنية مُقدّرة فقط؛ لا تُدرج أعياد patron المحلية وإغلاقات comune. تحقق دائمًا من المواعيد لدى الجهة المختصة. لا نضمن وصول التذكيرات قبل موعد حقيقي أو أن اتباعها يضمن نتيجة ناجحة.

قد نغيّر قواعد الإشعارات أو التكرار أو التوفر بإشعار معقول حيث يقتضي القانون ذلك.

6. خرائط طريق آلية

تُنتج خارطة طريقك بمنطق آلي قائم على قواعد من إجابات الفرز، وليس عبر روبوت ذكاء اصطناعي داخل التطبيق. قد تُعد الأدلة والمقالات في التطبيق أو تُترجم بأدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي ويُراجعها فريق بشري. قد يحتوي المحتوى على أخطاء أو يصبح قديمًا. تحقق دائمًا من المصادر الرسمية.

7. ميزات مستقبلية

قد نقدّم ميزات إضافية مع الوقت. تحليلات المنتج الاختيارية (PostHog) موصوفة في سياسة الخصوصية وتتطلب موافقتك ويمكن تعطيلها في أي وقت من Profile → Analytics؛ تشخيص الأعطال عبر Sentry ليس تحليلات منتج. عند إضافة ميزات أخرى سنحدّث هذه الشروط وسياسة الخصوصية ونقدّم الإشعارات أو الموافقات التي يقتضيها القانون.

8. الاستخدام المقبول

استخدم ProntoExpat بشكل قانوني ووفق هذه الشروط. لا تُسِئ استخدام الخدمة ولا تقدّم معلومات كاذبة عمدًا ولا تحاول تجاوز الأمان.

9. المدفوعات والمبالغ المستردة

خلال فترة إطلاق المؤسسين، قد يحصل المستخدمون المؤهلون على وصول Premium مجانًا. قد نغيّر هذا العرض أو ننهيه مع إشعار معقول حيث يقتضي القانون ذلك.

عندما نقدّم Premium مدفوعًا في التطبيق، فهو شراء لمرة واحدة وليس اشتراكًا ولا يُجدَّد تلقائيًا. يُظهر App Store أو Google Play السعر، بما في ذلك الضرائب المطبقة، قبل أن تؤكد. تتم معالجة المدفوعات بواسطة Apple (App Store) أو Google (Google Play) حسب جهازك، ويتم التحقق من المشتريات عبر RevenueCat. لا نستلم ولا نخزّن بيانات بطاقة الدفع.

لا نطلب منك التنازل عن أي حق قانوني. تبقى حقوقك بموجب قانون المستهلك في EU غير متأثرة. تتولى Apple أو Google معالجة المبالغ المستردة لعمليات الشراء عبر المتجر وفق سياساتهما، ويمكنك تقديم الطلب مباشرة عبر المتجر. إذا واجهت مشكلة في عملية شراء، راسل ordinaedev@gmail.com وسنساعدك.

10. تحديد المسؤولية

في أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل ProntoExpat مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو التبعية (بما في ذلك المواعيد الفائتة وفقدان الدخل وتكاليف السفر أو نتائج الإقامة).

لا شيء في هذه الشروط يستثني أو يحدّ من مسؤوليتنا عن العمد أو الخطأ الجسيم أو عن الوفاة أو الإصابة الجسدية أو أي مسؤولية أخرى لا يمكن استثناؤها أو تحديدها بموجب القانون الإيطالي. تبقى حقوقك الإلزامية كمستهلك غير متأثرة، بما في ذلك سبل المعالجة القانونية إذا لم تتوافق الخدمة مع وصفها.

11. توفر الخدمة وإنهاؤها

تُقدَّم الخدمة «كما هي». لا نضمن التشغيل دون انقطاع أو خالٍ من الأخطاء. نستخدم Sentry، خدمة مراقبة أعطال تابعة لجهة خارجية، لجمع معلومات تشخيصية عند فشل التطبيق. يساعدنا ذلك على إصلاح الأخطاء والحفاظ على الموثوقية. ليست تحليلات منتج. راجع سياسة الخصوصية للتفاصيل. سنحاول إبلاغ المستخدمين بالصيانة المخططة عندما يكون ذلك ممكنًا.

هذه الاتفاقية سارية لمدة غير محددة حتى انتهائها. يمكنك إنهاؤها في أي وقت بحذف حسابك في Profile، دون تكلفة ودون إبداء أسباب؛ ويؤدي الحذف إلى محو بياناتك الشخصية على النحو الموضح في سياسة الخصوصية. ويمكننا تعليق وصولك أو إنهاءه إذا خالفت هذه الشروط مخالفة جسيمة أو متكررة، وسنبلغك بالسبب مقدمًا حيثما كان ذلك ممكنًا بصورة معقولة.

12. تغييرات هذه الشروط والخدمة

قد نحدّث هذه الشروط لأسباب قانونية أو خدمية أو تجارية. سيتم إبلاغك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل التطبيق. يُعد الاستمرار في الاستخدام بعد تاريخ السريان قبولًا.

يمكننا أيضًا تعديل الخدمة نفسها عند وجود سبب وجيه، مثل مواكبة تغيير في الإجراءات الإيطالية أو الامتثال للقانون أو لأسباب فنية أو أمنية. التحديثات التي تحافظ فقط على عمل الخدمة كما هي موصوفة مجانية. إذا تجاوز التعديل ذلك وأثر سلبًا في استخدامك للخدمة، سنبلغك مقدمًا داخل التطبيق أو بالبريد الإلكتروني ويمكنك إنهاء هذه الاتفاقية دون تكلفة خلال 30 يومًا من ذلك الإبلاغ.

13. القانون الحاكم والاختصاص

تخضع هذه الشروط للقانون الإيطالي. إذا كنت مستهلكًا، فإن ذلك لا يؤثر في الحمايات الإلزامية في بلد إقامتك.

يمكنك رفع الدعوى ضدنا إما أمام محاكم مكان إقامتك أو أمام محاكم Brescia، إيطاليا. ولن نرفع أي دعوى ضدك إلا أمام محاكم مكان إقامتك.

14. اتصل بنا

الدعم وطلبات حقوق البيانات: ordinaedev@gmail.com.

الهاتف: +39 375 686 1669.

العنوان البريدي: Paolo Ghidoni, Via Trento 15/D, 25128 Brescia, Italy.

الشكاوى: راسلنا مع وضع «Complaint» في عنوان الرسالة وسنرد خلال 30 يومًا. إذا لم تكن راضيًا، يمكنك التوجه إلى جمعية إيطالية لحماية المستهلك أو إلى خدمة التوفيق في الغرفة التجارية المحلية. لسنا مرتبطين حاليًا بأي نظام لتسوية النزاعات خارج المحاكم، وأُغلقت منصة EU Online Dispute Resolution في 20 يوليو 2025.