1. Description du service et éligibilité
ProntoExpat propose des outils d’aide à la décision à titre informatif, notamment des parcours personnalisés et des conseils pour les personnes s’installant en Italie.
Vous devez avoir au moins 18 ans pour utiliser ProntoExpat. En créant un compte ou en continuant à utiliser le service, vous déclarez et garantissez remplir cette condition d’âge. Nous ne vérifions pas votre âge de manière indépendante sauf si la loi l’exige. Vous êtes responsable de la sécurité de votre compte. La qualité du parcours dépend de l’exactitude des informations que vous fournissez.
Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis Profile. La suppression est immédiate et définitive, sans période de grâce. Si vous vous êtes connecté avec Google ou Apple, la suppression de votre compte ProntoExpat ne révoque pas l’accès dans les réglages de votre compte Google ou Apple ; vous pouvez retirer l’accès de l’app séparément à cet endroit.
ProntoExpat est un produit indépendant exploité par Paolo Ghidoni, Via Trento 15/D, 25128 Brescia, Italie. Nous ne sommes pas une administration publique, une autorité publique ni un service public. Nous ne sommes affiliés à, approuvés par, accrédités par ou ne représentons pas le gouvernement italien, le Ministère de l’Intérieur, une Questura, une Prefettura ou un comune, une ambassade ou un consulat, ni un patronato ou un CAF. Nous ne déposons pas de demandes pour vous, ne contactons pas les autorités en votre nom, ne prenons pas de rendez-vous à votre place et n’influençons aucune décision concernant votre dossier. Seule l’autorité compétente peut statuer sur votre dossier et seuls les canaux officiels peuvent le traiter. Nous fournissons un accompagnement informatif pour que vous puissiez traiter avec ces canaux vous-même.
2. Absence de conseil juridique ou professionnel
ProntoExpat fournit des conseils à titre informatif uniquement. Nous ne fournissons pas de conseil juridique, migratoire ou fiscal et ne remplaçons pas des professionnels qualifiés en Italie (avvocati, notai, commercialisti). Aucune relation professionnelle client n’est créée.
L’app ne détermine pas si une personne donnée remplit les conditions pour un visa ou un titre de séjour. Elle ne couvre pas toutes les catégories de titres, exceptions ou filières spéciales (par exemple EU Blue Card, transfert intra-groupe ICT ou statuts de protection). Elle ne distingue pas tous les sous-types juridiques (par exemple familiare al seguito par rapport à ricongiungimento familiare). Le regroupement des situations en parcours et phases est une simplification produit, pas une qualification juridique.
3. Responsabilité de l’utilisateur
Vous êtes seul responsable de vérifier les conseils auprès des sources officielles du gouvernement italien, de garantir l’exactitude de vos réponses au quiz et de toute décision que vous prenez sur la base du parcours.
4. Absence de garantie de résultat
Les procédures et pratiques administratives varient selon la région, la Questura et le comune. Les dossiers individuels peuvent différer des conseils généraux. Nous ne garantissons pas l’obtention d’un séjour ou d’un visa, l’acceptation par les autorités ni les délais de traitement. Vérifiez toujours les conseils auprès des sources officielles à jour avant de vous y fier.
5. Notifications (in-app et push)
Les abonnés Premium peuvent accéder à une boîte de réception de notifications in-app, enregistrer guides et articles dans une liste Saved personnelle et, s’ils y consentent, recevoir des alertes push concernant leur parcours, par exemple l’approche de délais administratifs.
Les alertes push requièrent un consentement explicite in-app (désactivé par défaut) et une autorisation distincte sur votre appareil. Vous pouvez désactiver le push dans Profile → Notifications.
Tout contenu de notification est un conseil informatif uniquement. Il ne constitue pas un conseil juridique, migratoire ou fiscal. Les délais et échéances peuvent varier selon la Questura, le comune ou les circonstances individuelles. Le décompte en jours ouvrables n’utilise que des jours fériés nationaux estimés ; les fêtes patronales locales et fermetures de comune ne sont pas incluses. Vérifiez toujours les dates auprès de l’autorité compétente. Nous ne garantissons pas que les rappels arrivent avant un délai réel ni qu’ils assurent un résultat favorable.
Nous pouvons modifier les règles, la fréquence ou la disponibilité des notifications avec un préavis raisonnable lorsque la loi l’exige.
6. Parcours automatisés
Votre parcours est produit par une logique automatisée basée sur des règles à partir de vos réponses au triage, pas par un chatbot IA dans l’app. Les guides et articles de l’app peuvent être rédigés ou localisés avec des outils assistés par IA et sont relus par des humains. Le contenu peut contenir des erreurs ou devenir obsolète. Vérifiez toujours auprès des sources officielles.
7. Fonctionnalités futures
Nous pouvons introduire d’autres fonctionnalités au fil du temps. L’analytique produit optionnelle (PostHog) est décrite dans la Politique de confidentialité, nécessite votre opt-in et peut être désactivée à tout moment dans Profile → Analytics ; le diagnostic des crashs via Sentry n’est pas de l’analytique produit. Lorsque nous ajouterons d’autres fonctionnalités, nous mettrons à jour ces Conditions et la Politique de confidentialité et fournirons les avis ou consentements requis par la loi.
8. Usage acceptable
Utilisez ProntoExpat de manière licite et conformément aux présentes Conditions. N’utilisez pas le service de façon abusive, ne fournissez pas sciemment de fausses informations et ne tentez pas de contourner la sécurité.
9. Paiements et remboursements
Pendant la période de lancement fondateur, les utilisateurs éligibles peuvent recevoir l’accès Premium sans frais. Nous pouvons modifier ou mettre fin à cette offre avec un préavis raisonnable lorsque la loi l’exige.
Lorsque nous proposons un Premium payant dans l’app, il s’agit d’un achat unique, pas d’un abonnement, et il ne se renouvelle pas automatiquement. Le prix, taxes applicables comprises, est affiché par l’App Store ou Google Play avant confirmation. Les paiements sont traités par Apple (App Store) ou Google (Google Play) selon votre appareil et les achats sont validés via RevenueCat. Nous ne recevons ni ne stockons les données de votre carte bancaire.
Nous ne vous demandons pas de renoncer à un droit statutaire. Vos droits en vertu du droit de la consommation de l’UE ne sont pas affectés. Les remboursements des achats via les stores sont traités par Apple ou Google selon leurs propres politiques ; vous pouvez en demander un directement via le store. En cas de problème avec un achat, contactez-nous à ordinaedev@gmail.com et nous vous aiderons.
10. Limitation de responsabilité
Dans la mesure maximale permise par la loi, ProntoExpat n’est pas responsable des dommages indirects ou consécutifs (y compris rendez-vous manqués, perte de revenus, frais de déplacement ou issue du séjour).
Rien dans les présentes Conditions n’exclut ou ne limite notre responsabilité en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave, en cas de décès ou de dommages corporels, ni pour toute autre responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu du droit italien. Vos droits impératifs en tant que consommateur, y compris les recours statutaires si le service ne correspond pas à sa description, ne sont pas affectés.
11. Disponibilité du service et résiliation
Le service est fourni « en l’état ». Nous ne garantissons pas un fonctionnement ininterrompu ou exempt d’erreurs. Nous utilisons Sentry, un service tiers de surveillance des crashs, pour collecter des informations de diagnostic lorsque l’app échoue. Cela nous aide à corriger les bugs et à maintenir la fiabilité. Ce n’est pas de l’analytique produit. Voir la Politique de confidentialité pour les détails. Nous tenterons d’informer les utilisateurs des maintenances planifiées lorsque c’est possible.
Le présent accord est conclu pour une durée indéterminée jusqu’à sa fin. Vous pouvez y mettre fin à tout moment en supprimant votre compte dans Profile, sans frais et sans motif ; la suppression efface définitivement vos données personnelles comme décrit dans la Politique de confidentialité. Nous pouvons suspendre ou mettre fin à votre accès si vous enfreignez gravement ou de manière répétée les présentes Conditions et nous vous indiquerons la raison à l’avance lorsque nous le pouvons raisonnablement.
12. Modifications des Conditions et du service
Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions pour des raisons juridiques, liées au service ou commerciales. Les modifications importantes seront notifiées par e-mail ou avis in-app. L’utilisation continue après la date d’effet vaut acceptation.
Nous pouvons également modifier le service lui-même pour un motif valable, par exemple pour refléter un changement de procédures italiennes, pour respecter la loi ou pour des raisons techniques ou de sécurité. Les mises à jour qui maintiennent simplement le service tel que décrit sont gratuites. Si une modification va au-delà et affecte négativement votre usage du service, nous vous en informerons à l’avance dans l’app ou par e-mail et vous pourrez mettre fin au présent accord sans frais dans les 30 jours suivant cet avis.
13. Droit applicable et juridiction
Les présentes Conditions sont régies par le droit italien. Si vous êtes consommateur, cela n’affecte pas les protections impératives du pays où vous résidez.
Vous pouvez engager une action contre nous soit devant les tribunaux de votre lieu de résidence, soit devant les tribunaux de Brescia, Italie. Nous n’engagerons une action contre vous que devant les tribunaux de votre lieu de résidence.
14. Contact
Assistance et demandes relatives aux droits sur les données : ordinaedev@gmail.com.
Téléphone : +39 375 686 1669.
Adresse postale : Paolo Ghidoni, Via Trento 15/D, 25128 Brescia, Italie.
Réclamations : envoyez-nous un e-mail avec « Complaint » dans l’objet ; nous répondrons sous 30 jours. Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez contacter une association de consommateurs italienne ou le service de conciliation de votre Chambre de commerce locale. Nous ne sommes actuellement liés par aucun dispositif extrajudiciaire de règlement des litiges et la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a fermé le 20 juillet 2025.