Utilisez cette page pour demander la suppression de données personnelles précises tout en conservant votre compte. Pour supprimer l'intégralité du compte, consultez Supprimer le compte.
Étapes pour demander la suppression de vos données
- Utilisez l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte ProntoExpat.
- Écrivez à ordinaedev@gmail.com avec l'objet Demande de suppression de données (ou utilisez le bouton ci-dessous).
- Dans votre message, indiquez les données à supprimer ou corriger. Vous pouvez vous référer aux catégories de la section suivante.
- Nous pouvons répondre pour confirmer votre identité.
- Nous supprimons ou anonymisons les données demandées sous 30 jours et vous informons par e-mail une fois terminé.
Pour supprimer l'intégralité du compte et toutes les données personnelles en une fois, utilisez Supprimer le compte (dans l'app ou par e-mail).
Types de données que vous pouvez nous demander de supprimer (demande partielle)
- Réponses au questionnaire de triage (nationalité, base juridique, statut d'entrée, situation familiale et de logement, détails optionnels de regroupement familial, date d'entrée en Italie optionnelle).
- Progression du parcours (tâches complétées sur votre liste).
- Données de localisation du profil (comune sélectionné en Italie en option, région locale de l'appareil, pays de connexion approximatif sur votre profil).
- Champs de profil que nous stockons (nom, pseudonyme optionnel, photo de profil via Google ou Apple Sign-In).
- Guides et articles enregistrés (favoris Premium).
- Jetons push, préférences de notification, plateforme de l'appareil pour le push et historique de la boîte de réception in-app (lorsque les notifications Premium sont activées).
- Événements d'analytique produit optionnels (PostHog), si vous aviez activé l'analytique.
- Diagnostics de crash et d'erreurs liés à votre compte (Sentry), lorsque vous demandez leur suppression ou vous opposez à ce traitement.
Données que nous conservons si vous ne supprimez pas l'intégralité du compte
- Votre e-mail de connexion et identifiants de compte (le compte reste actif).
- Les catégories que vous ne demandez pas de supprimer.
- Votre niveau d'abonnement et lien d'entitlement (par exemple RevenueCat et métadonnées d'achat store) tant que le compte reste actif.
- Statistiques anonymisées ou agrégées qui ne vous identifient plus.
- Registres de paiement ou fiscaux si vous avez acheté Premium, conservés jusqu'à 10 ans lorsque la loi italienne l'exige (nous supprimons seulement ce que nous pouvons sans enfreindre ces obligations).
- Journaux de connexion serveur de courte durée (par exemple adresses IP dans les logs d'hébergement) pour la sécurité et l'exploitation, pour des durées limitées décrites dans notre Politique de confidentialité.
Conservation après une demande de suppression partielle
- Après vérification de votre identité, nous supprimons ou anonymisons les catégories demandées sur les serveurs ProntoExpat sous 30 jours.
- Les diagnostics de crash dans Sentry peuvent rester sur les serveurs Sentry pendant une durée limitée selon leur politique de conservation. Vous pouvez désactiver les rapports de crash futurs dans Profil → Confidentialité dans l'app.
- L'analytique PostHog, si vous l'aviez activée, est soumise à la conservation PostHog ; nous demandons la suppression à PostHog lorsque c'est possible.
- La suppression complète du compte suit d'autres règles (anonymisation immédiate sur nos serveurs, éventuel enregistrement tombstone antifraude de 90 jours, données locales de l'app effacées). Consultez la page Supprimer le compte.
Les détails complets figurent dans notre Politique de confidentialité (sections 2, 3, 7 et 8).
Contact
Confidentialité : ordinaedev@gmail.com · +39 375 686 1669