Usa esta página para solicitar la eliminación de datos personales concretos manteniendo tu cuenta. Para eliminar toda la cuenta, consulta Eliminar cuenta.
Pasos para solicitar la eliminación de tus datos
- Usa la dirección de correo registrada en tu cuenta ProntoExpat.
- Escribe a ordinaedev@gmail.com con asunto Solicitud de eliminación de datos (o usa el botón de abajo).
- En el mensaje indica qué datos quieres eliminar o corregir. Puedes usar las categorías de la siguiente sección.
- Podemos responder para confirmar tu identidad.
- Eliminamos o anonimizamos los datos solicitados en un plazo de 30 días y te avisamos por correo cuando terminemos.
Para eliminar toda la cuenta y todos los datos personales de una vez, usa Eliminar cuenta (en la app o por correo).
Tipos de datos que puedes pedirnos eliminar (solicitud parcial)
- Respuestas del cuestionario de triage (nacionalidad, base legal, estado de entrada, situación familiar y de vivienda, detalles opcionales de reagrupación familiar, fecha opcional de entrada en Italia).
- Progreso del itinerario (tareas completadas en tu lista).
- Datos de ubicación del perfil (comune seleccionado opcional en Italia, región del dispositivo, país aproximado de conexión en tu perfil).
- Campos de perfil que guardamos (nombre, usuario opcional, foto de perfil de Google o Apple Sign-In).
- Guías y artículos guardados (marcadores Premium).
- Tokens push, preferencias de notificaciones, plataforma del dispositivo para push e historial de bandeja de notificaciones en la app (cuando las notificaciones Premium están activas).
- Eventos opcionales de analítica de producto (PostHog), si activaste la analítica.
- Diagnósticos de fallos y errores vinculados a tu cuenta (Sentry), cuando pides eliminarlos u oponerte a ese tratamiento.
Datos que conservamos si no eliminas toda la cuenta
- Tu correo de acceso y credenciales de la cuenta (la cuenta sigue activa).
- Categorías que no pidas eliminar.
- Nivel de suscripción y enlace de derechos (por ejemplo RevenueCat y metadatos de compra en la tienda) mientras la cuenta siga activa.
- Estadísticas anonimizadas o agregadas que ya no te identifican.
- Registros de pago o fiscales si compraste Premium, conservados hasta 10 años cuando la ley italiana lo exija (solo eliminamos lo que podamos sin incumplir esas obligaciones).
- Registros breves de conexión en el servidor (por ejemplo direcciones IP en logs de alojamiento) por seguridad y operación, durante periodos limitados descritos en nuestra Política de privacidad.
Conservación tras una solicitud parcial de eliminación
- Tras verificar tu identidad, eliminamos o anonimizamos las categorías solicitadas en los servidores de ProntoExpat en un plazo de 30 días.
- Los diagnósticos de fallos en Sentry pueden permanecer en los servidores de Sentry un tiempo limitado según su política de conservación. Puedes desactivar informes de fallos futuros en Perfil → Privacidad en la app.
- La analítica PostHog, si la activaste, está sujeta a la conservación de PostHog; pedimos eliminación a PostHog cuando podemos.
- La eliminación completa de la cuenta sigue otras reglas (anonimización inmediata en nuestros servidores, posible registro tombstone antifraude de 90 días, datos locales de la app borrados). Consulta la página Eliminar cuenta.
Los detalles completos están en nuestra Política de privacidad (secciones 2, 3, 7 y 8).
Contacto
Privacidad: ordinaedev@gmail.com · +39 375 686 1669