1. Descripción del servicio y elegibilidad
ProntoExpat ofrece herramientas informativas de apoyo a la decisión, incluidas hojas de ruta personalizadas y orientación para personas que se trasladan a Italia.
Debes tener al menos 18 años para usar ProntoExpat. Al crear una cuenta o seguir usando el servicio, declaras y garantizas que cumples este requisito de edad. No verificamos tu edad de forma independiente salvo que la ley nos lo exija. Eres responsable de la seguridad de la cuenta. La calidad de la hoja de ruta depende de la exactitud de la información que proporciones.
Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde Perfil. La eliminación es inmediata y permanente, sin periodo de gracia. Si iniciaste sesión con Google o Apple, eliminar tu cuenta de ProntoExpat no revoca el acceso en la configuración de tu cuenta de Google o Apple; puedes quitar el acceso de la app allí por separado.
ProntoExpat es un producto independiente operado por Paolo Ghidoni, Via Trento 15/D, 25128 Brescia, Italia. No somos un organismo público, una autoridad pública ni un servicio público. No estamos afiliados, respaldados, acreditados ni actuamos en nombre del gobierno italiano, del Ministerio del Interior, de ninguna Questura, Prefettura o comune, de ninguna embajada o consulado ni de ningún patronato o CAF. No presentamos solicitudes por ti, contactamos con autoridades en tu nombre, reservamos citas a tu nombre ni influimos en ninguna decisión sobre tu caso. Solo la autoridad competente puede decidir tu caso y solo los canales oficiales pueden tramitarlo. Ofrecemos apoyo informativo para que puedas tratar con esos canales por tu cuenta.
2. Sin asesoramiento legal ni profesional
ProntoExpat ofrece orientación informativa únicamente. No proporcionamos asesoramiento legal, migratorio ni fiscal y no sustituimos a profesionales italianos cualificados (avvocati, notai, commercialisti). No se crea relación profesional-cliente.
La app no determina si una persona concreta cumple los requisitos para un visado o permiso. No cubre todas las categorías de permisos, excepciones o vías especiales (por ejemplo EU Blue Card, transferencia intraempresarial ICT o estatutos de protección). No distingue todos los subtipos legales (por ejemplo familiare al seguito frente a ricongiungimento familiare). La agrupación de situaciones en hojas de ruta y fases es una simplificación del producto, no una determinación legal.
3. Responsabilidad del usuario
Eres el único responsable de verificar la orientación frente a fuentes oficiales del gobierno italiano, de asegurar que las respuestas del cuestionario sean exactas y de cualquier decisión que tomes basándote en la hoja de ruta.
4. Sin garantía de resultados
Los procedimientos y prácticas administrativas varían por región, Questura y comune. Los casos individuales pueden diferir de la orientación general. No garantizamos resultados favorables de residencia o visado, aceptación por las autoridades ni plazos de tramitación. Verifica siempre la orientación frente a fuentes oficiales actuales antes de confiar en ella.
5. Notificaciones (in-app y push)
Los suscriptores Premium pueden acceder a una bandeja de notificaciones in-app, guardar guías y artículos en una lista personal Guardados y, si optan por participar, alertas push sobre su hoja de ruta, por ejemplo plazos administrativos próximos.
Las alertas push requieren consentimiento explícito in-app (desactivadas por defecto) y un permiso aparte en tu dispositivo. Puedes desactivar push en Perfil → Notificaciones.
Todo el contenido de notificaciones es orientación informativa únicamente. No constituye asesoramiento legal, migratorio ni fiscal. Plazos y tiempos pueden variar según Questura, comune o circunstancias individuales. El recuento en días laborables usa solo festivos nacionales estimados; patronales locales y cierres del comune no están incluidos. Verifica siempre las fechas con la autoridad competente. No garantizamos que los recordatorios lleguen antes de un plazo real ni que seguirlos asegure un resultado favorable.
Podemos cambiar reglas, frecuencia o disponibilidad de notificaciones con aviso razonable cuando la ley lo exija.
6. Hojas de ruta automatizadas
Tu hoja de ruta se produce mediante lógica automatizada basada en reglas a partir de tus respuestas del triage, no mediante un chatbot de IA en la app. Las guías y artículos de la app pueden redactarse o localizarse con herramientas asistidas por IA y son revisados por personas. El contenido puede contener errores o quedar desactualizado. Verifica siempre con fuentes oficiales.
7. Funciones futuras
Podemos introducir funciones adicionales con el tiempo. La analítica de producto opcional (PostHog) se describe en la Política de privacidad, requiere tu opt-in y puede desactivarse en cualquier momento en Perfil → Analytics; el diagnóstico de fallos mediante Sentry no es analítica de producto. Cuando añadamos otras funciones, actualizaremos estos Términos y la Política de privacidad y proporcionaremos los avisos o consentimientos que exija la ley.
8. Uso aceptable
Usa ProntoExpat de forma lícita y conforme a estos Términos. No hagas un uso indebido del servicio, proporciones información deliberadamente falsa ni intentes eludir la seguridad.
9. Pagos y reembolsos
Durante el periodo de lanzamiento founder, los usuarios elegibles pueden recibir acceso Premium sin cargo. Podemos cambiar o finalizar esta oferta con un aviso razonable cuando la ley lo exija.
Cuando ofrezcamos Premium de pago en la app, es una compra única, no una suscripción, y no se renueva automáticamente. El precio, impuestos incluidos cuando correspondan, lo muestran App Store o Google Play antes de confirmar. Los pagos los procesa Apple (App Store) o Google (Google Play) según tu dispositivo y las compras se validan a través de RevenueCat. No recibimos ni almacenamos los datos de tu tarjeta de pago.
No te pedimos renunciar a ningún derecho legal. Tus derechos bajo la legislación de consumo de la UE no se ven afectados. Los reembolsos de compras en tienda los gestionan Apple o Google según sus políticas y puedes solicitar uno directamente en la tienda. Si tienes un problema con una compra, contáctanos en ordinaedev@gmail.com y te ayudaremos.
10. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, ProntoExpat no es responsable de daños indirectos o consecuenciales (incluidas citas perdidas, ingresos perdidos, costes de viaje o resultados de residencia).
Nada en estos Términos excluye ni limita nuestra responsabilidad por dolo o negligencia grave, por muerte o lesiones personales ni por cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse según la ley italiana. Tus derechos obligatorios como consumidor, incluidos los remedios legales si el servicio no se ajusta a su descripción, no se ven afectados.
11. Disponibilidad del servicio y rescisión
El servicio se presta «tal cual». No garantizamos funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Usamos Sentry, un servicio externo de monitorización de fallos, para recoger información de diagnóstico cuando la app falla. Esto nos ayuda a corregir errores y mantener la fiabilidad. No es analítica de producto. Consulta la Política de privacidad para más detalles. Intentaremos avisar a los usuarios del mantenimiento planificado cuando sea posible.
Este acuerdo tiene duración indefinida hasta que termine. Puedes terminarlo en cualquier momento eliminando tu cuenta en Perfil, sin coste y sin dar motivos; la eliminación borra permanentemente tus datos personales según se describe en la Política de privacidad. Podemos suspender o terminar tu acceso si incumples grave o reiteradamente estos Términos y te diremos el motivo con antelación cuando razonablemente podamos.
12. Cambios en estos Términos y en el servicio
Podemos actualizar estos Términos por motivos legales, del servicio o comerciales. Los cambios sustanciales se notificarán por correo electrónico o aviso in-app. El uso continuado tras la fecha de entrada en vigor constituye aceptación.
También podemos cambiar el servicio cuando exista un motivo válido, por ejemplo para reflejar un cambio en los procedimientos italianos, cumplir la ley o por motivos técnicos o de seguridad. Las actualizaciones que simplemente mantienen el servicio según se describe son gratuitas. Si un cambio va más allá y afecta negativamente a cómo usas el servicio, te avisaremos con antelación en la app o por correo electrónico y podrás rescindir este acuerdo sin coste en un plazo de 30 días desde ese aviso.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la ley italiana. Si eres consumidor, esto no afecta a las protecciones obligatorias de consumo del país donde resides.
Puedes entablar procedimientos contra nosotros en los tribunales de tu lugar de residencia o en los tribunales de Brescia, Italia. Entablaremos procedimientos contra ti solo en los tribunales de tu lugar de residencia.
14. Contacto
Soporte y solicitudes de derechos sobre datos: ordinaedev@gmail.com.
Teléfono: +39 375 686 1669.
Dirección postal: Paolo Ghidoni, Via Trento 15/D, 25128 Brescia, Italia.
Reclamaciones: escríbenos con «Complaint» en el asunto y responderemos en un plazo de 30 días. Si no quedas satisfecho, puedes contactar con una asociación de consumidores italiana o el servicio de conciliación de tu Cámara de Comercio local. Actualmente no estamos vinculados a ningún sistema extrajudicial de resolución de disputas y la plataforma europea de resolución de litigios en línea cerró el 20 de julio de 2025.