1. Descrição do serviço e elegibilidade
O ProntoExpat oferece ferramentas informativas de apoio à decisão, incluindo roteiros personalizados e orientação para pessoas que se deslocam para Itália.
Deve ter pelo menos 18 anos para utilizar o ProntoExpat. Ao criar uma conta ou continuar a utilizar o serviço, declara e garante que cumpre este requisito de idade. Não verificamos a sua idade de forma independente salvo se a lei o exigir. É responsável pela segurança da conta. A qualidade do roteiro depende da exatidão da informação que fornecer.
Pode eliminar a sua conta a qualquer momento a partir de Perfil. A eliminação é imediata e permanente, sem período de reflexão. Se iniciar sessão com Google ou Apple, eliminar a conta ProntoExpat não revoga o acesso nas definições da sua conta Google ou Apple; pode remover o acesso da app separadamente.
O ProntoExpat é um produto independente gerido por Paolo Ghidoni, Via Trento 15/D, 25128 Brescia, Itália. Não somos um organismo governamental, uma autoridade pública nem um serviço público. Não estamos afiliados, aprovados, acreditados ou a agir em nome do governo italiano, do Ministério do Interior, de qualquer Questura, Prefettura ou comune, de qualquer embaixada ou consulado, nem de qualquer patronato ou CAF. Não submetemos pedidos por si, não contactamos as autoridades em seu nome, não marcamos atendimentos no seu nome nem influenciamos qualquer decisão sobre o seu caso. Apenas a autoridade competente pode decidir o seu caso e apenas os canais oficiais o podem processar. Prestamos apoio informativo para que possa tratar diretamente com esses canais.
2. Sem aconselhamento jurídico ou profissional
O ProntoExpat fornece apenas orientação informativa. Não prestamos aconselhamento jurídico, migratório ou fiscal e não substituímos profissionais italianos qualificados (avvocati, notai, commercialisti). Não se estabelece qualquer relação profissional-cliente.
A app não determina se uma pessoa específica qualifica para visto ou autorização. Não cobre todas as categorias de autorização, exceções ou vias especiais (por exemplo EU Blue Card, transferência intraempresarial ICT ou estatutos de proteção). Não distingue todos os subtipos jurídicos (por exemplo familiare al seguito versus ricongiungimento familiare). O agrupamento de situações em roteiros e fases é uma simplificação do produto, não uma determinação jurídica.
3. Responsabilidade do utilizador
É o único responsável por verificar a orientação junto de fontes oficiais do governo italiano, garantir que as respostas ao questionário são exatas e por quaisquer decisões tomadas com base no roteiro.
4. Sem garantia de resultados
Processos e práticas administrativas variam consoante a região, Questura e comune. Casos individuais podem diferir da orientação geral. Não garantimos resultados bem-sucedidos de residência ou visto, aceitação pelas autoridades ou prazos de processamento. Verifique sempre a orientação junto de fontes oficiais atuais antes de confiar nela.
5. Notificações (in-app e push)
Subscritores Premium podem aceder a uma caixa de entrada de notificações in-app, guardar guias e artigos numa lista Guardados pessoal e, se optarem, alertas push sobre o roteiro, por exemplo prazos administrativos a aproximar-se.
Alertas push exigem consentimento explícito in-app (desativado por defeito) e permissão separada no dispositivo. Pode desativar push em Perfil → Notificações.
Todo o conteúdo de notificações é orientação informativa. Não constitui aconselhamento jurídico, migratório ou fiscal. Prazos e calendários podem variar consoante Questura, comune ou circunstâncias individuais. A contagem em dias úteis utiliza apenas feriados nacionais estimados; festividades locais do padroeiro e encerramentos do comune não estão incluídos. Verifique sempre as datas com a autoridade competente. Não garantimos que os lembretes cheguem antes de um prazo real nem que segui-los assegure um resultado bem-sucedido.
Podemos alterar regras, frequência ou disponibilidade de notificações com aviso razoável quando exigido por lei.
6. Roteiros automatizados
O seu percurso é produzido por lógica automatizada baseada em regras a partir das suas respostas ao triage, não por um chatbot de IA na app. Guias e artigos na app podem ser redigidos ou localizados com ferramentas assistidas por IA e são revistos por pessoas. O conteúdo pode conter erros ou ficar desatualizado. Confirme sempre com fontes oficiais.
7. Funcionalidades futuras
Podemos introduzir funcionalidades adicionais ao longo do tempo. A analítica de produto opcional (PostHog) está descrita na Política de Privacidade, requer o seu opt-in e pode ser desativada a qualquer momento em Profile → Analytics; o diagnóstico de falhas via Sentry não é analítica de produto. Quando acrescentarmos outras funcionalidades, atualizaremos estes Termos e a Política de Privacidade e forneceremos avisos ou consentimentos exigidos por lei.
8. Utilização aceitável
Utilize o ProntoExpat de forma lícita e em conformidade com estes Termos. Não faça uso indevido do serviço, não forneça informação deliberadamente falsa nem tente contornar a segurança.
9. Pagamentos e reembolsos
Durante o período de lançamento founder, utilizadores elegíveis podem receber acesso Premium sem custo. Podemos alterar ou terminar esta oferta com aviso razoável quando a lei o exija.
Quando oferecemos Premium pago na app, é uma compra única, não uma subscrição, e não se renova automaticamente. O preço, incluindo impostos aplicáveis, é apresentado pela App Store ou Google Play antes de confirmar. Os pagamentos são processados pela Apple (App Store) ou Google (Google Play) consoante o dispositivo e as compras são validadas através da RevenueCat. Não recebemos nem armazenamos os dados do seu cartão de pagamento.
Não lhe pedimos para renunciar a qualquer direito legal. Os seus direitos ao abrigo da legislação de consumo da UE não são afetados. Reembolsos de compras na loja são geridos pela Apple ou Google de acordo com as respetivas políticas e pode solicitá-los diretamente na loja. Se tiver um problema com uma compra, contacte-nos em ordinaedev@gmail.com e ajudaremos.
10. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida por lei, o ProntoExpat não é responsável por danos indiretos ou consequenciais (incluindo compromissos perdidos, rendimento perdido, custos de viagem ou resultados de residência).
Nada nestes Termos exclui ou limita a nossa responsabilidade por dolo ou culpa grave, por morte ou danos pessoais, nem qualquer outra responsabilidade que não possa ser excluída ou limitada ao abrigo da lei italiana. Os seus direitos imperativos como consumidor, incluindo os meios de reação estatutários se o serviço não corresponder à descrição, não são afetados.
11. Disponibilidade do serviço e cessação
O serviço é prestado «tal como está». Não garantimos funcionamento ininterrupto ou isento de erros. Utilizamos o Sentry, um serviço terceiro de monitorização de falhas, para recolher informações de diagnóstico quando a app falha. Ajuda-nos a corrigir erros e manter a fiabilidade. Não é analítica de produto. Consulte a Política de Privacidade para detalhes. Procuraremos notificar os utilizadores de manutenção planeadas quando possível.
Este acordo vigora por tempo indeterminado até cessar. Pode terminá-lo a qualquer momento eliminando a sua conta no Perfil, sem custos e sem indicar motivo; a eliminação apaga permanentemente os seus dados pessoais conforme descrito na Política de Privacidade. Podemos suspender ou cessar o seu acesso se violar grave ou repetidamente estes Termos e indicaremos o motivo com antecedência quando nos for razoavelmente possível.
12. Alterações a estes Termos e ao serviço
Podemos atualizar estes Termos por razões legais, de serviço ou comerciais. Alterações materiais serão notificadas por email ou aviso in-app. A utilização continuada após a data de entrada em vigor constitui aceitação.
Podemos também alterar o próprio serviço quando exista um motivo válido, por exemplo para refletir uma alteração nos procedimentos italianos, para cumprir a lei ou por razões técnicas ou de segurança. Atualizações que apenas mantêm o serviço a funcionar conforme descrito são gratuitas. Se uma alteração for além disso e afetar negativamente a forma como utiliza o serviço, avisá-lo-emos com antecedência na app ou por email e poderá terminar este acordo sem custos no prazo de 30 dias a contar desse aviso.
13. Lei aplicável e jurisdição
Estes Termos regem-se pela lei italiana. Se for consumidor, isto não afeta as proteções imperativas de consumidor do país onde reside.
Pode intentar procedimentos contra nós nos tribunais do local onde reside ou nos tribunais de Brescia, Itália. Só intentaremos procedimentos contra si nos tribunais do local onde reside.
14. Contacto
Apoio e pedidos relativos a direitos de dados: ordinaedev@gmail.com.
Telefone: +39 375 686 1669.
Endereço postal: Paolo Ghidoni, Via Trento 15/D, 25128 Brescia, Itália.
Reclamações: escreva-nos com «Reclamação» no assunto e responderemos no prazo de 30 dias. Se não ficar satisfeito, pode contactar uma associação de consumidores italiana ou o serviço de conciliação da câmara de comércio local. Atualmente não estamos vinculados a qualquer esquema de resolução extrajudicial de litígios e a plataforma UE de resolução de litígios em linha encerrou em 20 de julho de 2025.