Usa questa pagina per richiedere la cancellazione di dati personali specifici mantenendo l'account. Per eliminare l'intero account, vedi Elimina account.
Passaggi per richiedere la cancellazione dei tuoi dati
- Usa l'indirizzo email registrato sul tuo account ProntoExpat.
- Scrivi a ordinaedev@gmail.com con oggetto Richiesta cancellazione dati (oppure usa il pulsante qui sotto).
- Nel messaggio indica quali dati vuoi eliminare o correggere. Puoi fare riferimento alle categorie nella sezione successiva.
- Potremmo rispondere per confermare la tua identità.
- Eliminiamo o anonimizziamo i dati richiesti entro 30 giorni e ti avvisiamo via email al termine.
Per rimuovere l'intero account e tutti i dati personali in un solo passaggio, usa Elimina account (nell'app o via email).
Tipi di dati che puoi chiederci di eliminare (richiesta parziale)
- Risposte al quiz di triage (nazionalità, base giuridica, stato di ingresso, situazione familiare e abitativa, dettagli opzionali su ricongiungimento familiare, data opzionale di ingresso in Italia).
- Avanzamento del percorso (completamento attività nella checklist).
- Dati di localizzazione del profilo (comune selezionato opzionale in Italia, regione locale del dispositivo, paese approssimativo di connessione memorizzato sul profilo).
- Campi profilo che conserviamo (nome, username opzionale, foto profilo da Google o Apple Sign-In).
- Guide e articoli salvati (segnalibri Premium).
- Token push, preferenze notifiche, piattaforma dispositivo per il push e cronologia inbox notifiche in-app (quando le notifiche Premium sono attive).
- Eventi di analytics prodotto opzionali (PostHog), se avevi attivato l'analytics.
- Diagnostica crash ed errori collegata al tuo account (Sentry), quando chiedi la rimozione o ti opponi a quel trattamento.
Dati che conserviamo se non elimini l'intero account
- Email di accesso e credenziali dell'account (l'account resta attivo).
- Categorie che non chiedi di rimuovere.
- Livello di abbonamento e collegamento entitlement (ad esempio RevenueCat e metadati acquisto store) finché l'account resta attivo.
- Statistiche anonimizzate o aggregate che non ti identificano più.
- Registri di pagamento o fiscali se hai acquistato Premium, conservati fino a 10 anni ove richiesto dalla legge italiana (eliminiamo solo quanto possiamo senza violare tali obblighi).
- Log di connessione server di breve durata (ad esempio indirizzi IP nei log di hosting) per sicurezza e operatività, per periodi limitati descritti nella nostra Informativa privacy.
Conservazione dopo una richiesta di cancellazione parziale
- Dopo la verifica dell'identità, eliminiamo o anonimizziamo le categorie richieste dai server ProntoExpat entro 30 giorni.
- La diagnostica crash in Sentry può restare sui server Sentry per un periodo limitato secondo la loro policy di conservazione. Puoi disattivare i report crash futuri in Profilo → Privacy nell'app.
- L'analytics PostHog, se attivato, è soggetto alla conservazione PostHog; richiediamo la cancellazione a PostHog quando possibile.
- L'eliminazione completa dell'account segue regole diverse (anonimizzazione immediata sui nostri server, eventuale tombstone antifrode di 90 giorni, dati locali app cancellati). Vedi la pagina Elimina account.
I dettagli completi sono nella nostra Informativa privacy (sezioni 2, 3, 7 e 8).
Contatti
Privacy: ordinaedev@gmail.com · +39 375 686 1669